Práve preto sme sa rozhodli prihlásiť projekt NOTINO Loyalty Envelope Campaign do prestížnej súťaže Marketing Diamond Awards v Maďarsku, v kategórii zákaznícka skúsenosť a vernostné programy.Pre nás nejde len o účasť v súťaži, ale o príležitosť otvoriť odbornú diskusiu o reálnej hodnote vkladov do balíkov – ako kanála, ktorý prepája zákaznícku skúsenosť, výkon aj lojalitu v jednom riešení.
Správny moment. Správny kontext.
Projekt vznikol v spolupráci s Notino a stál na jednoduchom, no kľúčovom insighte:
moment doručenia objednávky je vrcholom zákazníckej skúsenosti. Zákazník má produkt v rukách, je v pozitívnom emočnom nastavení a prirodzene otvorený ďalšej interakcii so značkou.
Využitím vlastnej značkovej obálky s personalizovanými benefitmi a QR mechanikou sa balík stal prirodzeným nosičom vernostnej komunikácie – integrovaným priamo do existujúceho fulfillment procesu, bez narušenia zákazníckej cesty.
Offline, ktorý sa dá presne merať
Kampaň prebiehala v šiestich krajinách (SK, CZ, PL, HU, RO, BG) v dvoch vlnách a potvrdila, že offline komunikácia môže byť rovnako dátovo presná a vyhodnotiteľná ako digitálne kanály:
- konverzná miera 4 % v oboch vlnách,
- 11–25 % zákazníkov realizovalo opakovaný nákup,
- 41–60 % zákazníkov zostalo aktívnych aj po 30/60/90 dňoch,
bez potreby dodatočných mediálnych zásahov – vďaka využitiu existujúcej distribučnej infraštruktúry.
Pre B2B značky je kľúčové, že každý distribuovaný kus bol prepojený s konkrétnym zákazníkom a merateľným výsledkom. Bez mediálneho odpadu, s plnou kontrolou nad zásahom.
Viac hodnoty pre všetkých zapojených
Súčasťou riešenia bola aj spolupráca s nekonkurenčnými partnerskými značkami. Tie získali presne zacielený akvizičný kanál, zatiaľ čo zákazník vyššiu hodnotu v jednom balíku. Výsledkom bol synergický model, v ktorom profitoval e-shop, partneri aj koncový zákazník.
Z pohľadu značky Notino sa potvrdilo, že balík môže fungovať ako platforma na budovanie dlhodobého vzťahu so zákazníkom – nie ako jednorazová promo aktivita.
Prečo Marketing Diamond Awards?
Účasť v Marketing Diamond Awards vnímame ako potvrdenie toho, že insert marketing má svoje pevné miesto v modernej marketingovej stratégii. V čase rastúcich nákladov na online akvizíciu sa práve vlastná distribúcia stáva jedným z mála kanálov, ktoré má značka plne pod kontrolou – a dokáže ho využiť výkonovo aj vzťahovo zároveň.
Aj preto v BALÍK PLUS nevnímame vklady do balíkov ako doplnok ku kampaniam, ale ako strategický nástroj zákazníckej skúsenosti, ktorý má merateľný dopad na lojalitu aj opakované nákupy.
Skúsenosť z projektu NOTINO Loyalty Envelope nám potvrdila, že vklad do balíka dokáže fungovať ako plnohodnotný marketingový kanál – nielen z pohľadu výkonu, ale aj dlhodobej práce so zákazníkom. Práve na tomto princípe dnes staviame aj pri ďalšom kroku v rámci portfólia BALÍK PLUS.
